Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
Este plazo es una ampliación voluntaria del derecho legal mínimo aplicable.
2. Condiciones estrictas de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones de forma acumulativa:
- El producto debe estar sin abrir
- No debe haber sido usado, manipulado ni probado
- Debe conservar su embalaje original completo, sellos y etiquetas
- Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o sin embalaje original completo, sin excepción.
3. Verificación del estado del producto
El titular se reserva el derecho de realizar una inspección exhaustiva del producto devuelto.
Si durante la inspección se detecta cualquier indicio de uso, manipulación o apertura, la devolución será automáticamente rechazada, y el producto será devuelto al cliente si así se solicita.
4. Casos en los que procede la devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Producto defectuoso verificado
- Error en el envío imputable a la empresa
- Pedido no recibido o pérdida confirmada por el transportista
5. Gastos de devolución
- En devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
- En caso de producto defectuoso o error de la empresa, los costes serán asumidos por el vendedor.
6. Procedimiento obligatorio
Para iniciar una devolución:
- El cliente deberá contactar exclusivamente por email:
📧 dentivaclean2@gmail.com - Se evaluará la solicitud y se autorizará o denegará la devolución
- Solo tras aprobación se facilitarán instrucciones de envío
- El producto deberá ser enviado por el cliente
- Tras recepción e inspección se procederá a resolución
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente tras la recepción del producto y su verificación.
El reembolso podrá ser rechazado si el producto no cumple las condiciones establecidas.
8. Prevención de uso fraudulento
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios razonables de:
- Uso previo del producto
- Manipulación del embalaje
- Devoluciones reiteradas sospechosas por el mismo cliente
- Cualquier comportamiento considerado abusivo o fraudulento